Вопросы и ответы

На сайте регистрируются два вида пользователей: заказчики и мебельщики. У заказчиков есть функционал для создания проектов и заказов. С помощью проектов можно визуализировать и рассчитать стоимость изделия. С помощью заказа можно реализовать проект, оформленный на Viyar Bazar, или создать упрощенный вариант заказа, заполнив базовые данные.

Заказчик создает и публикует заказы на сайте, а мебельщики просматривают их и отправляют отклики на выполнение. Если заказчика все устраивает, он подтверждает отклик и начинается работа над проектом. Также заказчик может отправлять заказ какому-то конкретному мебельщику, который или откликается, отправив отклик с ценой и сроками, или нет.

После подтверждения мебельщика заказ берется в работу. Для того чтобы завершить заказ, исполнитель закрывает его, а заказчик подтверждает его выполнение и ставит оценку.

Нет, в нашем штате их нет. Viyar Bazar – это платформа, на которой вы найдете мебельщика по личным критериям, используя специальные фильтры (вид изделия, ценовой сегмент и т.д.). На Viyar Bazar зарегистрированы около 1000 мебельщиков. Во время регистрации каждый из них проходит процедуру верификации. С большинством мебельщиков мы сотрудничаем на постоянной основе.

Если вы вдруг забыли пароль, кликните на надпись «Я забыл пароль» рядом с кнопкой «Войти» в форме авторизации. В новом окне введите электронную почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт. Дождитесь письма и действуйте согласно инструкциям.

При создании проекта на каждом этапе указываются уточняющие данные по размеру и наполнению. Они дают нам возможность рассчитать количество необходимого материала. Когда вы выберете желаемые материалы, фурнитуру, бытовую технику, мы сможем рассчитать стоимость самого изделия. Обращаем ваше внимание: это будет не окончательная стоимость заказа, а только ориентировочная. Исходя из нее, вы сможете приблизительно понять, во сколько вам обойдется выбранное изделие.

В нижней части сайта указаны электронная почта help@viyar-bazar.com и телефонные номера службы поддержки +380 50 235 0105, +380 67 612 9936. В случае возникновения любых вопросов обращайтесь по этим контактам, и наши консультанты вам помогут.

Если вы оформляли заказ с проектом и услугами под ключ, то для его закрытия вам нужно обязательно подвязать к нему выписанные счета в «ВиЯр». Для заказов без проектов или с оформлением отдельной услуги подвязка счетов не обязательна, но желательна. Ведь наши сотрудники могут связаться с заказчиком для подтверждения выполнения заказа. После завершения работы мебельщик нажимает на кнопку «Готово», а заказчик подтверждает это и оставляет отзыв. Стоит также прикреплять изображения с результатами работы мастера, чтобы другие заказчики могли ее оценить.

Обращаем внимание: если завершенный заказ будет выглядеть подозрительно, наши специалисты могут проверять реальность его выполнения, связавшись с заказчиком. Если это не подтвердится, заказ и отзыв будут удалены. При систематических нарушениях мебельщик добавляется в бан-лист или удаляется с портала.

Автоматически рейтинг не занижается, но если на мебельщика будут поступать жалобы, он будет добавлен в бан и не сможет принимать новые заказы в течение определенного времени. Если жалобы будут появляться систематически или будут выявлены значительные нарушения, мебельщик добавляется в бан-лист и удаляется с портала.

Для создания проекта мы проработали наиболее популярные и универсальные секции. На каждую из них рассчитано определенное количество материала, поэтому выбор тех или иных секций влияет на общее количество затраченного материала и фурнитуры по всему проекту, и, соответственно, на цену такого изделия.

Мы не препятствуем общению с мебельщиком: вы лично будете договариваться с ним обо всех деталях. Но не всегда просто найти того мебельщика, который нужен именно вам. Конечно, можно спросить у друзей и родственников, но не факт, что мебельщик, который понравился им, подойдет и вам. Наша задача – сделать процесс поиска мебельщика удобным и быстрым, с учетом всех ваших критериев. Мы собрали около 1000 профессионалов на одной платформе. Вам не нужно просматривать сотни сайтов и аккаунтов в социальных сетях, чтобы найти достойного мастера. Достаточно зайти к нам, заполнить заявку и выбрать профессионала, который больше всего подходит.

Найти мебельщика можно как из перечня специалистов на странице «Специалисты», так и при создании заказа, когда мебельщики сами отправляют вам запрос на его выполнение.

Вариант 1. Для того чтобы самостоятельно подобрать мебельщика, нужно зайти на страницу «Специалисты» – кнопка на эту страницу находится в верхней части сайта. Используя фильтры для изделий, сум и услуг, нужно отобрать мебельщиков, которые работают по заданным условиям. Чтобы выбрать наиболее подходящего, можно ознакомиться с его портфолио и отзывами. Потом уже выбранному мебельщику отправить заказ.

Вариант 2. Для этого нужно сначала создать заказ и немного подождать. Мебельщики будут отправлять отклики на его выполнение. Выбирайте наиболее подходящего из перечня откликнувшихся мебельщиков, просматривайте его портфолио и отзывы. Если вас все устраивает, подтверждаете выбранную кандидатуру.

Да, мебельщик может как принять заявку, так и отклонить ее. Тут может быть несколько причин:

• Мебельщик сейчас очень загружен проектами и не сможет начать работу в ближайшее время. Если вы планируете выполнить заказ не сейчас, а через несколько месяцев, советуем указывать это в заявке. Так мебельщик будет понимать, что вы просто заранее ищете мастера.
• Мебельщик не работает с теми видами изделий, которые вам нужны. Чтобы избежать этого, советуем подробно указывать все данные в заявке.
• Мебельщик работает в ценовом диапазоне, который отличается от указанного вами в заявке.

Также могут быть и другие причины, почему мебельщик не может принять вашу заявку. Поэтому стоит подождать, пока мастер освободится и позже повторно подать заявку или подыскать других мебельщиков для выполнения своего проекта.

Контактная информация мебельщика является конфиденциальной информацией и не отображается на сайте. Когда отклик мебельщика подтверждается, ему отправляются контактные данные заказчика. Потом он обязан связаться с заказчиком в течение 24 часов. После первого общения мебельщик и заказчик согласовывают наиболее удобный способ связи.

Viyar Bazar – относительно новый сервис. Мебельщики все еще продолжают здесь регистрироваться, поэтому выполненных заказов может пока и не быть. Но это совсем не значит, что это плохой или неопытный мебельщик. Если у мебельщика пока нет отзывов и рейтинга, советуем обращать внимание на его портфолио.

Цена за работу у каждого мебельщика может отличаться. Она может зависеть от многих факторов: опыта, объема работы, качества используемых материалов, сроков, сезонности и т.д. Все эти факторы индивидуальны.

После того как заказчик публикует заказ, мебельщики отправляют заявки на его выполнение. Эти заявки находятся на странице заказа (вкладка «В ожидании»). Чтобы просмотреть и выбрать лучшего из возможных исполнителей, нужно нажать на окно заявки мебельщика и перейти на его страницу.

На странице отображаются данные мебельщика, которые он пожелал о себе добавить, отзывы и портфолио. Отзывов может и не быть, если мебельщик недавно зарегистрировался.

Пересмотрите указанные данные, выберите мебельщика, наиболее соответствующего вашим требованиям, и подтвердите его кандидатуру, нажав на кнопку «Принять заявку». Если ни один из мастеров не понравился, их заявки можно удалить, нажав на кнопку «Отказать». Тогда другие мебельщики смогут повторно откликнуться на этот заказ.

Чтобы отменить работу с мебельщиком, нужно выбрать заказ – сверху возле его номера находится кнопка «Расторгнуть договор». После ее нажатия нужно указать причину расторжения сделки.

Контрагент – это имя клиента в базе «ВиЯр». То есть для регистрации пользователь должен быть нашим клиентом.

Счета привязываются, когда вы создаете заказ на материалы и услуги. Если заказы сделаны в программе ViyarPro, вам нужно нажать на ползунок «ВиЯр Базар», а затем заполнить поля номера заказа и указать e-mail вашего аккаунта.

Для заказов из сайта нужно сделать почти то же самое: на странице оформления заказа нажать на ползунок, вписать номер заказа и e-mail.

Когда заказчик выбирает мебельщика, заказ перемещается на вкладку «В работе» в аккаунте исполнителя, и контактные данные заказчика становятся доступными. К тому же мебельщику приходит СМС с номером заказа и контактами нового клиента. Данные на сайте появляются сразу, а СМС может прийти чуть позже.

Сейчас на портале Viyar Bazar есть два вида заказов. Один – как проект, где сервис рассчитывает приблизительную стоимость готового изделия. А другой – это упрощенный заказ. Именно для второго вида заказов сервис не может автоматически рассчитать стоимость, поэтому они размещаются без цены.

Количество клиентов зависит от многих факторов. Вот некоторые из них:

• Информативность и привлекательность профиля (качество фотографий, описания и т.п.);
• Скорость реакции на заявку потенциального заказчика;
• Правильная коммуникация с заказчиками;
• Текущая загрузка и возможность принять заявку.

Над одним заказом может работать только один мебельщик. Причем заказом может быть и изделие под ключ, и отдельная услуга. Например, у одного мебельщика клиент выбирает услугу «дизайн изделия», а другому оставляет заявку на сборку. Эти две услуги будут идти двумя отдельными заказами на портале, и над каждым из них также может работать только один мебельщик.

Желательно отреагировать на заявку от заказчика в течение часа (подтвердить или отменить заявку). Связаться с заказчиком можно в удобное для вас время в течение дня.

Идеально – в ближайшие несколько часов. Если вы не свяжетесь с заказчиком в течение суток, большая вероятность того, что он может отказаться от вас, разорвав договор.

Да, если заказчик не подтверждает ни одного исполнителя, спустя 14 дней после публикации заказа ему приходит уведомление, что нужно подтвердить мебельщика в течение 3 дней, иначе заказ будет удален. Через 3 дня после отправки этого сообщения заказ удаляется с портала.

Самостоятельно нет. Для этого нужно писать в поддержку help@viyar-bazar.com.

Фотографии не исчезают, они скрываются под кнопками «Пример мебели» или «Фото помещения» для экономии места в заказе.

Изображения, которые добавляют заказчики, будут отображаться на странице вместе с самим отзывом.